三星S23U質(zhì)量問(wèn)題
問(wèn)題概述:
（條件: “關(guān)閉息屏提醒”+“關(guān)閉黑屏雙擊顯示”+“打開(kāi)指紋始終開(kāi)啟”）
→7.1系統(tǒng)升級(jí)前，上述條件下可正常黑屏狀態(tài)下直接解鎖
→7.1系統(tǒng)升級(jí)后，黑屏狀態(tài)下指紋無(wú)法解鎖（當(dāng)時(shí)想嘗試等下次升級(jí)試試）
→8.1系統(tǒng)升級(jí)后該問(wèn)題仍存在
問(wèn)題特點(diǎn):
指紋解鎖選擇“始終開(kāi)啟”后:
若黑屏?xí)r間短馬上按指紋可以解鎖
若黑屏?xí)r間稍長(zhǎng)再按指紋則無(wú)法解鎖，且此時(shí)按壓電源鍵點(diǎn)亮屏幕時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)指紋位置在波動(dòng)，感覺(jué)像bug。
驗(yàn)證bug:
嘗試打開(kāi)了“黑屏雙擊顯示”開(kāi)關(guān)，該bug消失。
個(gè)人判斷原因:
- 三星該屏幕如果不待機(jī)或者非激活狀態(tài)下就不能指紋解鎖，這應(yīng)該是屏幕硬件或者軟件有問(wèn)題。
- 其他三星S23U用戶(hù)如果沒(méi)有遇到該問(wèn)題，可能是默認(rèn)打開(kāi)了“息屏提醒”或“黑屏雙擊顯示”開(kāi)關(guān)?？蓢L試關(guān)掉這兩個(gè)開(kāi)關(guān)并打開(kāi)“指紋始終開(kāi)啟”，來(lái)驗(yàn)證是否會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。
總結(jié)三星售后進(jìn)展:
8.2至今（19天）三星對(duì)該問(wèn)題的解決和處理無(wú)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
三星售后部門(mén)以上班時(shí)間為借口，拒絕用戶(hù)的基本溝通時(shí)間需求。
（但三星售后曾于8.8有過(guò)來(lái)電溝通）
說(shuō)明三星有能力但不愿意滿(mǎn)足用戶(hù)要求，說(shuō)明三星不重視客戶(hù)，特殊情況不會(huì)特殊處理；
三星售后不會(huì)及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題，用戶(hù)電話(huà)沒(méi)打通就放棄跟進(jìn)。
三星嚴(yán)重挑戰(zhàn)消費(fèi)者權(quán)益。
訴求:
- 如果能通過(guò)官方系統(tǒng)的推送升級(jí)正常解決該問(wèn)題，我可以接受。但需要三星補(bǔ)充回復(fù)問(wèn)題的根本原因和升級(jí)的解決措施（請(qǐng)不要通過(guò)升級(jí)來(lái)強(qiáng)制開(kāi)啟我的息屏提醒或者雙擊黑屏顯示功能，不要掩蓋根本問(wèn)題）
- 由于該問(wèn)題屬于三星S23U的源頭質(zhì)量問(wèn)題，且問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的最早時(shí)間點(diǎn)為購(gòu)機(jī)后的1個(gè)月，如果解決問(wèn)題的過(guò)程中要涉及到維修、換機(jī)、重裝系統(tǒng)等其他，所耽誤我本人的各方面成本需要由三星官方來(lái)承擔(dān)。
- 投訴: 三星售后部門(mén)的工作態(tài)度以及工作能力，不重視客戶(hù)，特殊情況不會(huì)特殊處理，不能及時(shí)跟進(jìn)或解決用戶(hù)問(wèn)題。問(wèn)題源頭多半由于管理不到位，建議三星中國(guó)對(duì)其售后部門(mén)進(jìn)行整改和考核。
- 以上問(wèn)題需要三星逐一回復(fù)道歉并提供問(wèn)題解決方案。
- 若該問(wèn)題不能得到妥善解決，將會(huì)有進(jìn)一步行動(dòng)。
溝通方式:
請(qǐng)于晚上19點(diǎn)后與我進(jìn)行電話(huà)溝通。如果實(shí)在不方便電話(huà)，也可以加微信溝通。
聲明: 具體處理方式請(qǐng)與我本身溝通確認(rèn)，如果我沒(méi)有接到電話(huà)或者沒(méi)有給與確認(rèn)均不代表我默認(rèn)接受三星的任何處理建議。
（條件: “關(guān)閉息屏提醒”+“關(guān)閉黑屏雙擊顯示”+“打開(kāi)指紋始終開(kāi)啟”）
→7.1系統(tǒng)升級(jí)前，上述條件下可正常黑屏狀態(tài)下直接解鎖
→7.1系統(tǒng)升級(jí)后，黑屏狀態(tài)下指紋無(wú)法解鎖（當(dāng)時(shí)想嘗試等下次升級(jí)試試）
→8.1系統(tǒng)升級(jí)后該問(wèn)題仍存在
問(wèn)題特點(diǎn):
指紋解鎖選擇“始終開(kāi)啟”后:
若黑屏?xí)r間短馬上按指紋可以解鎖
若黑屏?xí)r間稍長(zhǎng)再按指紋則無(wú)法解鎖，且此時(shí)按壓電源鍵點(diǎn)亮屏幕時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)指紋位置在波動(dòng)，感覺(jué)像bug。
驗(yàn)證bug:
嘗試打開(kāi)了“黑屏雙擊顯示”開(kāi)關(guān)，該bug消失。
個(gè)人判斷原因:
- 三星該屏幕如果不待機(jī)或者非激活狀態(tài)下就不能指紋解鎖，這應(yīng)該是屏幕硬件或者軟件有問(wèn)題。
- 其他三星S23U用戶(hù)如果沒(méi)有遇到該問(wèn)題，可能是默認(rèn)打開(kāi)了“息屏提醒”或“黑屏雙擊顯示”開(kāi)關(guān)?？蓢L試關(guān)掉這兩個(gè)開(kāi)關(guān)并打開(kāi)“指紋始終開(kāi)啟”，來(lái)驗(yàn)證是否會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。
總結(jié)三星售后進(jìn)展:
8.2至今（19天）三星對(duì)該問(wèn)題的解決和處理無(wú)實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
三星售后部門(mén)以上班時(shí)間為借口，拒絕用戶(hù)的基本溝通時(shí)間需求。
（但三星售后曾于8.8有過(guò)來(lái)電溝通）
說(shuō)明三星有能力但不愿意滿(mǎn)足用戶(hù)要求，說(shuō)明三星不重視客戶(hù)，特殊情況不會(huì)特殊處理；
三星售后不會(huì)及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題，用戶(hù)電話(huà)沒(méi)打通就放棄跟進(jìn)。
三星嚴(yán)重挑戰(zhàn)消費(fèi)者權(quán)益。
訴求:
- 如果能通過(guò)官方系統(tǒng)的推送升級(jí)正常解決該問(wèn)題，我可以接受。但需要三星補(bǔ)充回復(fù)問(wèn)題的根本原因和升級(jí)的解決措施（請(qǐng)不要通過(guò)升級(jí)來(lái)強(qiáng)制開(kāi)啟我的息屏提醒或者雙擊黑屏顯示功能，不要掩蓋根本問(wèn)題）
- 由于該問(wèn)題屬于三星S23U的源頭質(zhì)量問(wèn)題，且問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的最早時(shí)間點(diǎn)為購(gòu)機(jī)后的1個(gè)月，如果解決問(wèn)題的過(guò)程中要涉及到維修、換機(jī)、重裝系統(tǒng)等其他，所耽誤我本人的各方面成本需要由三星官方來(lái)承擔(dān)。
- 投訴: 三星售后部門(mén)的工作態(tài)度以及工作能力，不重視客戶(hù)，特殊情況不會(huì)特殊處理，不能及時(shí)跟進(jìn)或解決用戶(hù)問(wèn)題。問(wèn)題源頭多半由于管理不到位，建議三星中國(guó)對(duì)其售后部門(mén)進(jìn)行整改和考核。
- 以上問(wèn)題需要三星逐一回復(fù)道歉并提供問(wèn)題解決方案。
- 若該問(wèn)題不能得到妥善解決，將會(huì)有進(jìn)一步行動(dòng)。
溝通方式:
請(qǐng)于晚上19點(diǎn)后與我進(jìn)行電話(huà)溝通。如果實(shí)在不方便電話(huà)，也可以加微信溝通。
聲明: 具體處理方式請(qǐng)與我本身溝通確認(rèn)，如果我沒(méi)有接到電話(huà)或者沒(méi)有給與確認(rèn)均不代表我默認(rèn)接受三星的任何處理建議。
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